AMENA COSMETICS

Última actualización: Diciembre del 2025

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política regula las condiciones bajo las cuales AMENA COSMETICS acepta solicitudes de reembolso, cambio o devolución de los productos adquiridos a través del sitio web www.amenacosmetics.com.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta política en su totalidad.

2. CONDICIÓN ESPECIAL DE LOS PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, los productos cosméticos y de cuidado personal:

  • NO admiten devolución ni reembolso cuando:
    • Han sido abiertos
    • Han sido usados
    • Presentan alteraciones
    • Carecen de su empaque original o sellos de seguridad

Esta restricción aplica incluso cuando el producto haya sido usado parcialmente.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

AMENA COSMETICS aceptará solicitudes únicamente en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso de fábrica

Cuando el producto presente fallas atribuibles al proceso de fabricación.

b) Error en el despacho

Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado.

c) Producto dañado durante el transporte

Siempre que se notifique dentro del plazo establecido y con evidencia clara.

4. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto para presentar la solicitud.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, sin excepción.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CAMBIO

El cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 correo@amenacosmetics.com

Incluyendo obligatoriamente:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Motivo detallado de la solicitud
  • Fotografías claras del producto y del empaque
  • Evidencia del daño o error, si aplica

AMENA COSMETICS evaluará la solicitud y notificará su decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Conservar su empaque original
  • Mantener sellos, etiquetas y accesorios completos
  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado

AMENA COSMETICS se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan estas condiciones.

7. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución se debe a un error atribuible a AMENA COSMETICS, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
  • Si la devolución se debe a causas imputables al cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. MODALIDAD DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se realizarán:

  • Al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible
  • O mediante saldo a favor / bono, según el caso

El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y de la entidad financiera, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

9. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para bienes de uso personal, tales como productos cosméticos, cuando estos hayan sido abiertos o usados.

En caso de productos sellados y sin uso, el retracto deberá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, asumiendo el cliente los costos de devolución.

10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales:

  • No admiten reembolso en dinero
  • Solo podrán ser cambiados por otro producto de igual valor, si aplica

11. RECHAZO DE SOLICITUDES

AMENA COSMETICS podrá rechazar solicitudes cuando:

  • No se cumplan los plazos establecidos
  • El producto haya sido usado o alterado
  • No se aporte evidencia suficiente
  • Se detecte uso abusivo de la política

12. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con esta política:

info@amenacosmetics.com