¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda?

En Amena Cosmetics estamos para acompañarte.
Si tienes preguntas sobre tu pedido, nuestros productos o necesitas soporte, escríbenos y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

Antes de contactarnos, te recomendamos revisar nuestras políticas de envíos, pagos y devoluciones, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago.
El tiempo de entrega estimado es:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y otras zonas: 4 a 8 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos externos.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó o no era lo que esperaba?

No.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos no admiten devolución ni reembolso si han sido abiertos o usados, incluso parcialmente.

Solo se aceptan devoluciones en caso de:

  • Producto defectuoso de fábrica

  • Error en el envío

Siempre dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones de la política de devoluciones.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

  • Crédito con Addi

  • Pasarela de pagos Wompi (Bancolombia)

  • Transferencia bancaria directa

Cada método tiene condiciones específicas en cuanto a validación y reembolsos, las cuales el cliente acepta al momento de pagar.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o equivocado?

Si tu pedido llega con daño visible o con un producto incorrecto, debes:

  1. Reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega

  2. Enviar fotografías claras del producto y del empaque

Una vez validado el caso, AMENA COSMETICS gestionará el cambio o reembolso según corresponda.

¿Es seguro comprar en AMENA COSMETICS?

Sí.
Utilizamos plataformas de pago certificadas y seguras, y no almacenamos información financiera sensible.

Además, tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, garantizando confidencialidad y uso responsable de tu información.