AMENA COSMETICS

Última actualización: Diciembre del 2025

En AMENA COSMETICS ofrecemos métodos de pago seguros y confiables. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones específicas asociadas a cada medio de pago, así como las políticas de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos vigentes en el sitio web.

1. CRÉDITO CON ADDI

Los pagos financiados mediante Addi están sujetos a:

  • Aprobación directa por parte de Addi.
  • Términos, cuotas, intereses y condiciones definidos exclusivamente por Addi.

Reembolsos y devoluciones con Addi

  • AMENA COSMETICS solo gestiona la solicitud de reembolso ante Addi una vez aprobada la devolución.
  • Los tiempos y condiciones del reembolso dependen de Addi, no de AMENA COSMETICS.
  • Las cuotas, intereses o cargos financieros no son responsabilidad de AMENA COSMETICS.
  • En caso de cancelación parcial o total, Addi definirá la forma de ajuste del crédito.

2. PASARELA DE PAGOS WOMPI – BANCOLOMBIA

Los pagos realizados a través de Wompi (Bancolombia) permiten el uso de:

  • Tarjetas débito
  • Tarjetas crédito
  • Otros medios habilitados por la pasarela

Condiciones generales

  • Los pagos están sujetos a validación antifraude.
  • AMENA COSMETICS no tiene acceso a la información financiera del cliente.

Reembolsos con Wompi

  • Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado.
  • El tiempo de reversión depende del banco emisor y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
  • Las comisiones cobradas por entidades financieras no son reembolsables.

3. TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA

El cliente podrá realizar pagos mediante transferencia bancaria directa a la cuenta indicada al momento de la compra.

Condiciones

  • El pedido solo se procesará una vez el pago haya sido verificado.
  • El cliente debe enviar el comprobante de pago dentro del plazo indicado.
  • Pagos no verificados podrán generar cancelación automática del pedido.

Reembolsos por transferencia

  • Los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
  • El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles una vez aprobado.
  • No se reconocerán costos bancarios asociados a la transferencia.

4. PAGOS FALLIDOS, DUPLICADOS O ERRÓNEOS

En caso de pagos duplicados o errores comprobables:

  • El cliente deberá notificar a AMENA COSMETICS con evidencia del pago.
  • El ajuste se realizará conforme al método de pago utilizado.
  • No se realizarán devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.

5. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
  • Una vez el pedido haya sido enviado, aplicará la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
  • Los costos de transacción o comisiones no serán reembolsados.

6. SEGURIDAD DE LOS PAGOS

AMENA COSMETICS utiliza plataformas de pago certificadas y seguras.
No almacena información financiera sensible de los clientes.

El cliente reconoce que la responsabilidad del manejo de claves y medios de pago es exclusivamente suya.

7. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar un pago, el cliente declara:

  • Haber leído y aceptado los Términos y Condiciones
  • Conocer la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
  • Aceptar las condiciones del método de pago seleccionado

8. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pagos:

info@amenacosmetics.com