AMENA COSMETICS

Última actualización: Diciembre del 2025

1. COBERTURA DE ENVÍOS

AMENA COSMETICS realiza envíos a todo el territorio colombiano, a través de empresas de mensajería y operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del operador logístico.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
  • El procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

AMENA COSMETICS se reserva el derecho de retrasar el despacho en caso de validaciones adicionales, fuerza mayor o alta demanda.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
  • Municipios y zonas intermedias: entre 4 y 8 días hábiles
  • Zonas de difícil acceso: pueden superar los 8 días hábiles

Los tiempos son estimados, no garantizados, y pueden variar por factores externos.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío se calcula al momento del checkout.
  • Promociones de envío gratuito estarán sujetas a condiciones específicas, debidamente informadas.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a AMENA COSMETICS.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa
  • Incluir referencias claras
  • Asegurar la disponibilidad para recibir el pedido

AMENA COSMETICS no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta.

6. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS

Si el operador logístico no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección errónea, rechazo):

  • El pedido podrá ser devuelto al remitente
  • El reenvío deberá ser asumido económicamente por el cliente

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente debe:

  • Verificar el estado del paquete al momento de la entrega
  • Reportar daños visibles o anomalías inmediatamente al transportador
  • Registrar evidencia fotográfica, si aplica

Una vez recibido el pedido sin observaciones, se entenderá como entregado a conformidad.

8. DAÑOS O PÉRDIDA DURANTE EL ENVÍO

En caso de daño o pérdida atribuible al transporte:

  • El cliente deberá notificar a AMENA COSMETICS dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción o fecha estimada de entrega.
  • La reclamación estará sujeta a investigación por parte del operador logístico.

AMENA COSMETICS acompañará el proceso, pero no responde por demoras causadas por terceros.

9. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

No se garantizan cambios de dirección una vez el pedido ha sido despachado.
Cualquier modificación estará sujeta a la aprobación del operador logístico y a costos adicionales.

10. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

AMENA COSMETICS no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de:

  • Paros, bloqueos o disturbios
  • Desastres naturales
  • Fallas del operador logístico
  • Restricciones gubernamentales

11. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento proporcionada por el operador logístico.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío.

12. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos:

info@amenacosmetics.com